Poradnik · szkody

Jak zgłosić szkodę w Warcie

Cztery drogi zgłoszenia, jedna decyzja, która realnie wpływa na pieniądze, i terminy, po których ubezpieczyciel musi się tłumaczyć.

W skrócie

Infolinia Warty: 502 308 308 — zgłoszenia szkód przyjmowane pon.–pt. 7:00–21:00, sob. 8:00–16:00. Pomoc assistance pod tym samym numerem działa całą dobę.
Ustawowy termin wypłaty to 30 dni od zgłoszenia. Dłużej tylko wtedy, gdy sprawa naprawdę wymaga wyjaśnień — i ubezpieczyciel musi Cię o tym powiadomić na piśmie.
Wybór „gotówka czy warsztat" jest ważniejszy niż się wydaje. Piszemy o tym niżej.
Możesz zgłosić szkodę przez nas — 502 365 940.

Cztery drogi zgłoszenia

Sposób	Kiedy najlepszy
Formularz online	O dowolnej porze. Od razu dołączysz zdjęcia uszkodzeń i dokumentów, co przyspiesza sprawę.
Telefon 502 308 308	Gdy masz pytania albo sprawa jest nietypowa. Rozmowa trwa około 10 minut.
Warta Mobile	Szkody komunikacyjne. Widzisz status sprawy, wymieniasz dokumenty i piszesz z opiekunem szkody.
Przez nas	Gdy wolisz, żeby ktoś przeszedł to z Tobą i pilnował sprawy dalej.

Co przygotować przed zgłoszeniem

numer polisy, z której zgłaszasz szkodę;
dane uczestników zdarzenia;
przy szkodzie komunikacyjnej — dane z dowodu rejestracyjnego;
numer rachunku do wypłaty (podanie go od razu skraca oczekiwanie na pieniądze);
zdjęcia uszkodzeń;
oświadczenie sprawcy albo notatkę policyjną, jeśli była.

Przy zalaniu i pożarze: najpierw zdjęcia, potem sprzątanie

Warta dopuszcza pilne naprawy jeszcze przed oględzinami, jeśli są konieczne dla bezpieczeństwa albo żeby zapobiec dalszym zniszczeniom. Ale udokumentuj stan zdjęciami, zanim cokolwiek uprzątniesz, i zachowaj wszystkie rachunki — za osuszanie, doraźną naprawę dachu, wymianę zamka. Przy zgłoszeniu zapytaj wprost, czy możesz już zaczynać.

Gotówka czy warsztat — decyzja, która kosztuje

Przy zgłoszeniu wybierasz sposób rozliczenia. To brzmi jak formalność, a jest najważniejszą decyzją w całej sprawie.

„Rozliczenie kosztorysowe" — czyli gotówka na konto. Ubezpieczyciel wylicza, ile powinna kosztować naprawa, i wypłaca tę kwotę. Co zrobisz dalej z autem, to Twoja sprawa.

„Rozliczenie bezgotówkowe" — czyli warsztat. Auto trafia do serwisu, a ubezpieczyciel płaci warsztatowi za to, co faktycznie było potrzebne.

Gotówka jest szybsza. Warta udostępnia w aplikacji Warta Mobile narzędzie AudaSmart: zaznaczasz na schemacie samochodu uszkodzone elementy i stopień uszkodzenia, a system wylicza kwotę na podstawie tych samych katalogów Audatex, z których korzystają rzeczoznawcy. Po akceptacji pieniądze potrafią być na koncie w ciągu jednego dnia. Rekordowa wypłata zajęła 52 minuty od zgłoszenia.

Ale wycena kosztorysowa jest z definicji szacunkiem sprzed naprawy. Jeśli po rozebraniu auta okaże się, że uszkodzeń jest więcej albo część kosztuje więcej, niż zakładał katalog — różnicę pokrywasz sam. Dlatego:

Szkoda drobna i wiesz, ile kosztuje naprawa → gotówka. Szybko i bez zawracania głowy.
Szkoda poważniejsza, auto nowsze, uszkodzenia mogą sięgać głębiej → warsztat. Rozliczenie idzie po faktycznych kosztach.
Nie masz pewności → zadzwoń, zanim wybierzesz. To pięć minut rozmowy, a różnica bywa czterocyfrowa.

Terminy, których ubezpieczyciel musi dotrzymać

To nie są dobre chęci towarzystwa, tylko ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych:

Termin	Co się dzieje
30 dni	Od zgłoszenia — wypłata odszkodowania albo przynajmniej jego bezspornej części.
Powiadomienie	Jeśli 30 dni nie wystarczy, ubezpieczyciel musi zawiadomić Cię na piśmie, podać przyczynę i przewidywany termin decyzji.
14 dni	Od wyjaśnienia okoliczności — na wypłatę reszty.
ok. 90 dni	Praktyczna granica przy sprawach naprawdę skomplikowanych.
30 dni	Tyle masz na odwołanie od decyzji, jeśli się z nią nie zgadzasz.

„Bezsporna część odszkodowania" — kwota, co do której nie ma wątpliwości. Jeśli spór dotyczy tego, czy należy Ci się 8 czy 12 tysięcy, te 8 tysięcy ubezpieczyciel ma wypłacić w terminie, a resztę dopiero po wyjaśnieniu. Nie musisz czekać na wszystko naraz.

Gdy wypłata nie starcza na naprawę

Zdarza się, zwłaszcza przy rozliczeniu kosztorysowym. Masz wtedy prawo złożyć odwołanie i dołączyć kosztorys z warsztatu albo od niezależnego rzeczoznawcy. Roszczenie o dopłatę przedawnia się co do zasady po trzech latach, więc nie jest to sprawa na już — ale im świeższa dokumentacja, tym łatwiej.

Nie musisz robić tego sam. Jeśli jesteś naszym klientem, przygotujemy odwołanie razem.

Zgłoś szkodę przez nas

Przejdziemy przez zgłoszenie razem, pilnujemy terminów i wiemy, o co zapytać, żeby sprawa nie utknęła. Także po godzinach pracy biura.

502 365 940

Opisujemy ogólne zasady obowiązujące na rynku i praktykę, którą znamy z codziennej obsługi klientów. Zakres Twojej ochrony określa wyłącznie zawarta umowa i Ogólne Warunki Ubezpieczenia — to one są wiążące. Jeśli chcesz sprawdzić, jak wygląda to w Twojej polisie, zadzwoń, spojrzymy razem.